Как получить отзыв от клиента

Вопрос от Романова Олега: Как получить отзыв от клиента? У нас интернет магазин напольных покрытий *********, начали работу недавно, люди покупают, но не оставляют отзывов. А без них, как я слышал, продажи идут хуже, чем могло бы быть. Что делать?

Ответ от Смирнова Алексея, специалиста агентства «Интермонте»: Вопросом, как получить отзыв от клиента, задаются почти все магазины, и это действительно непросто.

Обычно люди охотно оставляют отзывы, если им что-то не понравилось. Когда сотрудничество проходит гладко, большинство предпочитает молчать.

Вот несколько способов, как получить обратную связь от клиента:

— Оптимизируйте форму для отзывов на сайте. Сейчас в ней очень много ненужных полей. Оставьте только Имя, Электронный адрес и Отзыв. Поставьте на сайт антиспам-фильтр, который будет отсеивать ботов, рассылающих через формы отзывов рекламу.

— Побуждайте клиента оставлять отзывы по электронной почте. Настройте рассылку, чтобы через заданное время после покупки человек получал письмо с просьбой поделиться мнением о товаре.

— Разместите форму для отзывов там, где это уместно. Сейчас она есть только на страницах товаров. Нужно поместить ссылку на форму в истории заказов, в блоке с уже опубликованными отзывами.

Мы рекомендуем нанять специалиста по продвижению, который проведет аудит и расскажет, как еще можно улучшить удобство и продающие качества сайта. Это не только повысит количество ваших отзывов, но и положительно скажется на продажах.